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Was Sie bei einer Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges zu erwarten haben

Jillian Dara ist freiberufliche Journalistin und Faktencheckerin. Ihre Arbeiten sind in Travel + Leisure, USA Today, Michelin Guides, Hemispheres, DuJour und Forbes erschienen.

Group of people standing in queue in airport

Nur wenige Dinge können eine Reise schneller ruinieren als eine große Flugverspätung ode r-annullierung.

Der beste Weg, um solchen Stress am Flughafen zu vermeiden? Kennen Sie die Rechte Ihrer Kunden im Voraus. Da die Branche jedoch dereguliert ist, können diese Rechte von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft variieren, und der Beförderungsvertrag hat bei der Buchung eines Tickets nicht die höchste Priorität. Wir haben die Richtlinien von fünf großen US-amerikanischen Fluggesellschaften durchforstet, um ihre Bestimmungen zu Annullierungen, Verspätungen und Serviceunterbrechungen zu analysieren.

In der Regel gibt es zwei Kategorien von Verspätungen und Annullierungen. Verspätungen und Annullierungen, die von der Fluggesellschaft verursacht werden, und solche, die durch höhere Gewalt verursacht werden. Zu den Fällen höherer Gewalt im Flugverkehr zählen Wetterbedingungen, Arbeitskräftemangel/Streiks und Notfälle im Gesundheitswesen. Im Allgemeinen sind die Fluggesellschaften von der Haftung für Flugplanänderungen aufgrund höherer Gewalt befreit, was jedoch nicht unbedingt bedeutet, dass Sie keine Entschädigung erhalten.

Wenn ein Flug von einer Fluggesellschaft gestrichen wird und Sie sich entschließen, Ihre Reise zu stornieren, muss diese Fluggesellschaft gemäß den Bestimmungen des Verkehrsministeriums eine Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Tarife, Gepäckgebühren und zusätzliche Gebühren leisten, nicht jedoch einen Gutschein. Diese Richtlinie gilt für nicht erstattungsfähige Tarife, jedoch nicht, wenn Sie eine Erstattung von der Fluggesellschaft erhalten. Wenn die Fluggesellschaft die Erstattung verweigert, können Sie beim Verkehrsministerium eine Klage einreichen. Bei Verspätungen sind die Fluggesellschaften nicht verpflichtet, Sie zu entschädigen.

Amerikanische Fluggesellschaften

Wenn Sie aufgrund einer Verspätung einen Anschlussflug verpassen, bucht American Airlines den nächsten verfügbaren Flug in der gleichen Ticketklasse um. Das Gleiche gilt für annullierte Flüge. Wenn jedoch keine Ersatzflüge verfügbar sind oder Sie sich weigern, solche Vorkehrungen zu treffen, wird Ihnen der Wert des verbleibenden Tickets zuzüglich der Optionsgebühren erstattet.

Gemäß dem Beförderungsvertrag von American Airlines werden jedoch nur von der Fluggesellschaft ausgestellte Tickets erstattet. Daher kann es schwierig sein, von American Airlines eine Erstattung zu erhalten, wenn Sie Ihr Ticket über eine Buchungsseite eines Drittanbieters gekauft haben.

Wenn Sie einen verspäteten Flug haben und der neue Flug nicht bis 23:59 Uhr Ortszeit an Ihrem geplanten Ankunftsdatum startet und die Verspätung auf einen Fehler der Fluggesellschaft zurückzuführen ist, wird American Airlines Ihnen entweder ein Hotelzimmer buchen oder die Kosten für einen genehmigten Aufenthalt übernehmen.

JetBlue

Wenn JetBlue Ihren Flug storniert, können Sie einen anderen JetBlue-Flug zu Ihrem Zielort nehmen, Reisegutschriften akzeptieren oder den restlichen Flugpreis erstattet bekommen. Im Falle einer Annullierung können Sie auch Ihren Hin- oder Rückflug umbuchen, indem Sie sich direkt an JetBlue wenden.

Bei Flugplanänderungen (einschließlich Verspätungen) gibt es je nach Art der Änderung unterschiedliche Möglichkeiten. Beträgt die Auswirkung auf die Abflugzeit weniger als eine Stunde, können nur Flüge, die für eine Gebührenbefreiung in Frage kommen, gebührenfrei geändert oder storniert werden. Beträgt die Flugplanänderung mehr als eine Stunde, aber weniger als zwei Stunden, können Sie ohne zusätzliche Kosten mit einem anderen JetBlue-Flug am Tag vor, am Tag nach oder am Tag nach dem ursprünglichen Abflug reisen. Sie können auch stornieren und eine Reisegutschrift erhalten.

Bei einer Änderung von 2 Stunden oder mehr kann der Flug kostenlos geändert, gegen eine Reisegutschrift storniert oder gegen eine Erstattung storniert werden. Wenn ein Flug von einem Nonstop-Flug auf einen Anschlussflug geändert wird, stehen dieselben Optionen zur Verfügung.

JetBlue bietet außerdem eine zusätzliche Entschädigung für bestimmte annullierte Flüge und Verspätungen von drei Stunden oder mehr. Wenn ein Flug innerhalb von 4 Stunden vor dem Abflug annulliert wird und die Annullierung von der Fluggesellschaft verschuldet wurde und innerhalb von 1 Stunde kein anderer Flug verfügbar ist, erhalten Sie von JetBlue eine Reisegutschrift in Höhe von 50 US-Dollar, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Wird der Flug nach dem planmäßigen Abflug storniert, beträgt die Gutschrift $100. Verspätungsgutschriften beginnen bei 50 $ und gehen bis zu 200 $, wenn der Flug mehr als sechs Stunden verspätet ist.

Delta Air Lines

Bei einer Annullierung oder Verspätung von zwei Stunden oder mehr bietet Delta auf Wunsch des Passagiers einen Ersatzflug oder eine Erstattung an. Wenn der Ersatzflug über Sitze in einer niedrigeren Tarifklasse verfügt, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung der Tarifdifferenz. Wenn der nächste verfügbare Flug nur über einen Sitzplatz in der höheren Tarifklasse verfügt, behält sich Delta das Recht vor, einen anderen Passagier hochzustufen, erlaubt ihm jedoch, auf diesem Sitzplatz zu fliegen.

Delta bietet die Möglichkeit, mit einer anderen Fluggesellschaft oder einem Bodentransport zu reisen, aber diese Option liegt im Ermessen der Fluggesellschaft. Das bedeutet, dass der Flugsteigmitarbeiter diesen Antrag ablehnen kann.

Bei einer Flugunterbrechung von mehr als 4 Stunden bietet die Fluggesellschaft mehrere Möglichkeiten an. Wenn die Verspätung zwischen 22 Uhr und 6 Uhr morgens liegt, stehen Zimmer zur Verfügung, und Delta zahlt den Übernachtungspreis im Hotel und sorgt für den Transport zum Flughafen oder stellt einen Reisegutschein im Wert von bis zu 100 Dollar aus. Wenn der Flug umgeleitet wird, organisiert Delta außerdem einen Bodentransport zum Zielflughafen, sofern es eine entsprechende Warnung gibt. Sowohl der Zielflughafen als auch der umgeleitete Flughafen müssen auf der Liste der 29 Flughäfen stehen, die in Deltas Beförderungsvertrag enthalten sind.

Southwest Airlines

Im Falle einer Annullierung oder Verspätung eines Fluges wird Southwest auf Wunsch des Fluggastes diesen auf den nächsten verfügbaren Flug umbuchen, den nicht genutzten Teil des Flugpreises erstatten oder eine entsprechende Gutschrift vornehmen.

United Airlines

Bei einer Verspätung, Annullierung oder Flugplanänderung von 30 Minuten oder mehr bietet United Airlines an, Sie auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen, ein Ticket bei einer anderen Fluggesellschaft zu buchen oder auf Wunsch eine Erstattung vorzunehmen. United kann auch einen Bodentransport zu Ihrem Zielort organisieren.

Bei einer Verspätung von mehr als vier Stunden zwischen 22:00 Uhr und 6:00 Uhr bietet United Ihnen eine Unterkunft an. Wenn keine Unterbringung möglich ist, können Sie einen Reisegutschein für den Gegenwert eines Zimmers beantragen. Es gibt jedoch einige Vorbehalte zu dieser Regel. Verspätungen müssen durch unregelmäßige Abläufe verursacht werden, wie sie von United im Beförderungsvertrag definiert sind, und der Abflugort darf nicht der Herkunfts- oder Wohnort des Passagiers sein. Wenn der ursprüngliche Flug zu einem anderen Flughafen in derselben Städtegruppe wie der ursprüngliche Flug umgeleitet wird (z. B. Chicago Regional Airport), werden keine Ausgleichsleistungen gewährt.

Wenn der Flug jedoch nicht aus den USA stammt und die Verspätung oder Annullierung auf lokales oder internationales Recht zurückzuführen ist, gilt die oben genannte Versicherung nicht für Sie.

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, allerdings nur für die verbleibenden Flugpreise und optionalen Gebühren/Extras. Steuern und obligatorische Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Ihr Flug annulliert wird, erstatten US-Fluggesellschaften in der Regel einen Sitzplatz oder einen nicht in Anspruch genommenen Tarif für den nächsten verfügbaren Flug.

Nicht alle Fluggesellschaften bieten Entschädigungen bei Verspätungen an, aber bei denjenigen, die dies tun, muss der Flug mindestens 3 Stunden verspätet sein. Die Entschädigung ist oft, aber nicht immer, eine Reisegutschrift.

Nicht unbedingt. Letztendlich liegt es im Ermessen der Fluggesellschaft, einen alternativen Flug bei einer anderen Fluggesellschaft zu buchen, obwohl einige Fluggesellschaften diese Möglichkeit anbieten.

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U.S. Verkehrsministerium. Flugverspätungen un d-annullierungen”. 4. März 2020.

Delta Air Lines. ‘Delta Domestic General Regulations Tariffs’. Seite 17; April 13, 2021.

Southwest Airlines Co. “Beförderungsbedingungen – Passagier”. Seite 15. Nov. 18, 2021.

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