Amerika

Wie Sie am Flughafen Hilfe für Rollstühle anfordern

Patrice J. Williams ist Autorin von Reise- und Stilinhalten, Faktencheckerin und Autorin des Buches “Looking Fly on a Dime”.

Silhouette of woman in wheelchair at the airport

Möglicherweise benötigen Sie zusätzliche Hilfe beim Ein- und Aussteigen aus dem Flugzeug. Vielleicht erholen Sie sich gerade von einer Operation oder haben ein gesundheitliches Problem, das Ihnen das Gehen erschwert. Vielleicht sind Sie ein oder zwei Tage vor Ihrem Flug gestolpert, was den Weg zum Flughafen sehr beschwerlich macht.

Hier kommt die Rollstuhlhilfe am Flughafen ins Spiel: Dank des Air Carrier Access Act von 1986 sind alle Fluggesellschaften in den USA verpflichtet, behinderten Passagieren einen Rollstuhltransport zum und vom Flugsteig anzubieten. Ausländische Fluggesellschaften müssen Passagieren auf Flügen in die und aus den Vereinigten Staaten denselben Service bieten. Wenn Sie das Flugzeug wechseln müssen, muss die Fluggesellschaft Ihnen beim Umsteigen einen Rollstuhl zur Verfügung stellen. Die meisten großen Fluggesellschaften bieten irgendeine Form von Hilfe für Rollstuhlfahrer an, obwohl die Vorschriften in anderen Ländern unterschiedlich sind.

Am besten beantragen und nutzen Sie die Rollstuhlhilfe am Flughafen wie folgt

Vor Ihrem Abflugdatum

Verlängern Sie die Zeit zwischen den Flügen. Wenn Sie während der Sommerferien oder in der Urlaubszeit reisen, kann es zu Verspätungen kommen, da die Rollstuhlbegleiter damit beschäftigt sind, anderen Passagieren zu helfen.

Wählen Sie das größte Flugzeug, das zum Zeitpunkt der Buchung verfügbar ist. In Flugzeugen mit mehr als 60 Sitzplätzen und/oder mehr als zwei Gängen stehen mehr Sitzplätze und Toiletten zur Verfügung.

Rufen Sie die Fluggesellschaft mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt an, um Unterstützung für Rollstuhlfahrer zu beantragen. Bitte rufen Sie so früh wie möglich an. Ein Kundenbetreuer wird auf Ihrer Reservierung den Vermerk “besondere Hilfe erforderlich” anbringen und Ihnen den Abflug-, Ankunfts- und Anschlussflughafen mitteilen, an dem ein Rollstuhl zur Verfügung steht.

Beachten Sie, dass einige Fluggesellschaften, wie z. B. Air China, nur eine bestimmte Anzahl von Fluggästen, die einen Rollstuhl benötigen, pro Flug zulassen.

Denken Sie vor der Reise an die Verpflegung. Möglicherweise können Sie vor oder zwischen den Flügen keine Mahlzeiten kaufen. Rollstuhlfahrer sind nicht verpflichtet, Sie zu Restaurants oder Schnellimbisswagen zu bringen. Wenn möglich, packen Sie Ihr eigenes Essen ein und bringen Sie es mit an Bord.

Am Abflughafen

Kommen Sie früh an, vor allem, wenn Sie während der Ferienzeit reisen. Planen Sie genügend Zeit ein, um für Ihren Flug einzuchecken, Ihr Gepäck aufzugeben und durch die Sicherheitskontrolle zu gehen. Rechnen Sie nicht damit, dass Sie an der Sicherheitskontrolle übervorteilt werden. Es kann auch sein, dass man Sie bittet, zu warten, bis ein Rollstuhlfahrer eintrifft, um Ihnen zu helfen. Planen Sie vorausschauend und planen Sie zusätzliche Zeit ein.

Bevor Sie die Sicherheitskontrolle betreten, sagen Sie dem Rollstuhlfahrer, was Sie tun können und was nicht. Wenn Sie stehen und gehen können, müssen Sie durch die Sicherheitskontrolle gehen oder stehen und Ihr Handgepäck auf das Kontrollband legen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, durch das Kontrollgerät zu gehen oder mit den Armen über dem Kopf zu stehen, müssen Sie sich einer Abtastung unterziehen. Private Durchsuchungen können beantragt werden. Auch Rollstühle werden kontrolliert.

Wenn Sie einen Rollstuhl benutzen, geben Sie ihn bitte am Flugsteig ab. Die Fluggesellschaft erlaubt es Passagieren nicht, ihre eigenen Rollstühle während des Fluges zu benutzen. Wenn Ihr Rollstuhl demontiert werden muss, bringen Sie bitte die Anleitung mit.

Wenn Sie an Bord eines Flugzeugs auf Hilfe im Rollstuhl angewiesen sind, werden Sie wahrscheinlich vor den meisten anderen Passagieren befördert. Wenn Sie Ihre Bedürfnisse und Fähigkeiten angeben, können der Rollstuhlbegleiter und die Flugbegleiter Ihnen die bestmögliche Hilfe zukommen lassen.

WICHTIG: Geben Sie dem Rollstuhlbegleiter ein Trinkgeld. Viele Rollstuhlbegleiter in den USA erhalten weniger als den Mindestlohn.

Zwischen den Flügen

Warten Sie mit dem Verlassen des Flugzeugs, bis die anderen Passagiere ausgestiegen sind. Der Rollstuhlbegleiter wird auf Sie warten und Sie zu Ihrem nächsten Flug bringen.

Wenn Sie auf dem Weg zu einem Anschlussflug die Toilette benutzen müssen, geben Sie an, dass Sie ein Reisender mit einer Behinderung sind und die Toilette aufsuchen müssen. Der Rollstuhlbegleiter wird Sie auf dem Weg zum Flugsteig zur Toilette bringen. In den Vereinigten Staaten ist Ihr Begleiter gesetzlich nicht verpflichtet, Sie zu einem Ort zu bringen, an dem Sie Essen kaufen können.

An Ihrem Zielflughafen

Ihr Rollstuhlbegleiter erwartet Sie, wenn Sie verschwinden. Er oder sie wird Sie zur Gepäckausgabe bringen. Wie bereits erwähnt, müssen Sie der Begleitperson mitteilen, wenn Sie die Toilette aufsuchen müssen.

Begleitausweise

Jeder, der den Flughafen betritt oder verlässt, kann bei der Fluggesellschaft einen Begleitpass beantragen. Die Begleitkarte sieht aus wie eine Bordkarte. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft stellen sie am Check-in-Schalter aus. Mit einem Escort Pass kann Ihre Begleitperson Sie bis zum Abfluggate begleiten oder Sie am Ankunftsgate abholen. Nicht alle Fluggesellschaften stellen an allen Flughäfen Begleitausweise aus. Planen Sie die Inanspruchnahme der Rollstuhlhilfe für den Fall ein, dass Ihre Begleitperson keinen Begleitpass erhält.

So lösen Sie Probleme mit der Rollstuhlhilfe

Viele Fluggäste nehmen die Rollstuhlhilfe in Anspruch. Die Fluggesellschaften haben auch festgestellt, dass einige Fluggäste, die keine Rollstuhlhilfe benötigen, diese nutzen, um die Sicherheitskontrollen zu umgehen. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass sie eine Weile warten müssen, bis der Rollstuhlbegleiter eintrifft. Dieses Problem lässt sich am besten lösen, indem man sich genügend Zeit für das Einchecken und die Sicherheitskontrolle nimmt.

In seltenen Fällen werden Fluggäste zur Gepäckausgabe oder in andere Bereiche des Flughafens gebracht und dort von den Rollstuhlfahrern zurückgelassen. Ihr bester Schutz in dieser Situation ist ein Mobiltelefon, auf dem eine nützliche Telefonnummer gespeichert ist. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, rufen Sie ein Familienmitglied, einen Freund oder ein Taxi an.

Sie können bei Ihrer Ankunft am Check-in-Schalter des Flughafens um einen Rollstuhl bitten, obwohl die Fluggesellschaften eine Vorankündigung von 48 bis 72 Stunden bevorzugen. Wenn Sie im letzten Moment einen Rollstuhl anfordern müssen, sollten Sie genügend Zeit einplanen.

Bitten Sie darum, mit dem Complaint Resolution Officer (CRO) der Fluggesellschaft zu sprechen, wenn Sie vor oder während des Fluges auf Probleme stoßen. U.S.-Fluggesellschaften müssen einen CRO persönlich oder telefonisch bereithalten, um Probleme im Zusammenhang mit Behinderungen zu lösen.

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